Optimisation des processus commerciaux ? Comment procéder ? valoriser ? et arbitrer ?
Une fois dématérialisés, les processus commerciaux sont lisibles et des indicateurs peuvent être partagés. Mais pour y parvenir il faut impliquer plusieurs organisations fonctionnelles de l'entreprise, des partenaires commerciaux, une équipe projet ! Designer l'expérience client, modéliser des processus collaboratifs, c'est un art !
La Modélisation de processus, le design de services, l'alignement Stratégique sont des méthodes pour aligner objectifs, stratégies, projets et opérations, en impliquant les parties prenantes, le terrain et les pilotes
Qualifier, mettre en perspective tous les processus impliqués dans la chaîne de valeur, préparer une feuille de route EDI : c'est l'assurance de parvenir à concilier objectifs stratégiques et contraintes opérationnelles.
Exemple : pour tirer le meilleur profit de la dématérialisation des factures, les processus de rapprochement
sont modélisés puis automatisés. Les équipes se concentrent alors sur la gestion des exceptions.
Nous avons développé et mis au point des méthodes adaptées aux enjeux de l'eBusiness B2B : spécifier les objectifs, modéliser les processus, qualifier les stratégies et les projets. Elles garantissent l'élaboration d'une feuille de route calées sur les objectifs métiers, qui sera appliquée par les parties prenantes.
Ateliers eBizCase : des méthodes pour créer le consensus, aligner les objectifs, partager une volonté de changer